Cómo preparar un mapa de contenidos para tu Blog + Plantilla

¿Qué son y para qué sirven los Mapa de contenidos? ¿Quién es tu buyer persona? ¿Conoces las 3 fases del proceso de compra de un usuario en Internet? En este artículo, escrito por Carlo Farucci de InboundCycle, te vamos a contar todo lo que necesitas saber sobre los mapas de contenidos.

En este post, nos proponemos explicar cómo se configura un mapa de contenidos para ofrecer información relevante a cada usuario según su momento dentro del proceso de compra.

Y lo vamos a hacer centrándonos en un proyecto de marketing de contenidos como puede ser un blog. Una vez realizado este trabajo, podríamos añadirle procesos de captación de tráfico y maduración de leads, y entonces entraríamos en un proyecto más completo de inbound marketing. Pero aquí nos basaremos en la primera parte: la creación de los contenidos. ¡A por ella!

Antes de empezar, es necesario crear un mapa de contenidos, porque los usuarios no buscan blogs con información aleatoria o incompleta sobre una temática, ni tampoco un portal donde solo se hable de una marca o un producto.

Cómo crear un Content Mapping para tu Blog

Hoy en día se apuesta por la personalización y todo se basa en el usuario. Y aunque una misma persona puede necesitar distintos tipos de contenido a lo largo del tiempo, lo más habitual es que los blogs se centren en una tipología de contenido (normalmente, la más informativa o la más corporativa), por lo que pierden gran parte del tráfico que podrían obtener y, por tanto, potenciales clientes.

Para saber qué tipo de información debes tener en tu blog es importante trabajar un mapa de contenidos teniendo en cuenta a tu buyer persona y su fase dentro del proceso de compra.

A continuación detallaremos estas tres variables, que deberás trabajar de forma conjunta. Pero ya te adelantamos que esta plantilla personalizable te echará una mano para empezar a dar forma a tu mapa de contenidos. ¡Utilízala!

Establece quién es tu buyer persona

Una de las primeras cosas que debes tener claras sobre tu proyecto a la hora de generar contenidos es tu buyer persona.

El buyer persona es, en definitiva, tu cliente ideal. No tiene por qué ser tu cliente actual, ni tu cliente soñado, sino que es el potencial cliente que puede llegar a querer tu producto.

Puedes tener sólo un buyer persona o puedes tener varios, pero nunca deberías trabajar más de 2 o 3 a la vez. Si no te centras en unos pocos, tal vez intentes abarcar demasiado y tu blog pierda el foco. ¡Quédate con esta idea!

Si quieres más información sobre cómo crear tu buyer persona puedes leer este post, pero a continuación te resumimos 11 puntos que, como mínimo, deberías saber responder sobre él:

• Nombre
• Situación profesional y personal
• Datos demográficos
• Comportamientos
• Objetivos en la vida
• Retos
• Qué puedes hacer tú por él
• Frases que diría el cliente sobre sus preocupaciones (aquí pueden salir incluso títulos para tus posts)

Con el buyer persona bien definido tendrás mucho más claro qué contenido ofrecerle para cada fase de su proceso de compra, por lo que te será mucho más fácil elaborar el mapa de contenidos.

Conoce cuáles son las 3 fases del proceso de compra

Desde que un usuario se da cuenta de que tiene una necesidad hasta que le pone solución pasa por diferentes estadios que se marcan dentro del llamado Buyer’s Journey. ¿Lo vemos?

Las fases del proceso de compra se pueden resumir en tres:

• Descubrimiento: darse cuenta de que hay una necesidad, una preocupación.
• Investigación: al percatarse de esa necesidad, el usuario busca una posible solución a su problema.
• Decisión: el usuario ya sabe cómo resolver su problema y valora qué alternativas tiene para solucionarlo.

Estas tres etapas acabarían en el último paso del proceso de compra: la acción. Es el momento en el que el usuario ya se ha decidido por una de las acciones y va a realizar la compra.

A continuación entraremos en detalle acerca de cada fase del proceso de compra.

Fase 1: Descubrimiento

La primera fase, la de descubrimiento, es un momento muy íntimo de cada persona. El usuario se da cuenta de ella de una forma que no siempre depende del entorno publicitario: puede surgir de forma espontánea.

Por ejemplo, si se te rompe el televisor, descubres de forma inesperada que tienes un problema o necesidad. No hace falta un impulso publicitario para que te entre la necesidad de comprar un televisor nuevo. ¿Entiendes la diferencia?

Sin embargo, hay otros momentos en los que este proceso puede ser incentivado:

• Cuando el usuario no tiene una necesidad pero se la creamos, le despertamos el deseo.
• Cuando alguien tiene una necesidad y no sabe que existe un producto en el mercado que la puede resolver.

En el segundo caso, podemos llevar a cabo una acción para que todos aquellos usuarios que tienen esa necesidad descubran que existe una solución.

Una de las formas es con publicidad en televisión, muy potente en este caso concreto. También está la publicidad online, por ejemplo, el Display de Google. Una persona puede estar interesada en tener un bebé, y podemos mostrarle banners o anuncios sobre un producto o servicio que el usuario desconoce que existe (por lo que no va a buscarlo de forma activa) y que puede serle útil.

Otra forma es a través de una nota de prensa: conseguir que se publique tu servicio o producto en un medio de comunicación, aunque para eso hay que hacerlo de una forma noticiable, lo cual no siempre es posible.

¿Quieres más opciones? Por ejemplo, un contenido viral, que se comparta mucho y al final pueda llegar a alguien que le interese porque lo ha compartido un amigo. En cuanto a la publicidad en internet, también puede tenerse en cuenta Facebook Ads.

En definitiva, las fórmulas para despertar el deseo a un usuario o descubrirle un producto que a priori desconoce son infinitas. Lo importante es saber que hay dos formas de iniciar el proceso de compra: una interna del usuario y una producida por alguien externo.

Fase 2: Investigación

El usuario ya sabe cuál es su problema o necesidad, así que va a consumir contenido informativo sobre cómo resolverlo.

Hay multitud de formatos para crear este contenido informativo: artículos en un blog, podcasts, vídeos educativos, checklists, ilustraciones, búsqueda pagada (ya que ahora el usuario sí busca la solución al problema), etc.

No debemos olvidar que el contenido debe ser lo más imparcial posible, sin introducir nuestra marca. Es importante que sea contenido informativo, educativo o de entretenimiento. Cuando el usuario salte a la próxima fase ya tendremos tiempo de hablar de nosotros. ¡Recuérdalo!

Fase 3: Decisión

En esta fase, el tipo de contenido también puede ser muy variado. Estamos ahora en la parte MOFU (o Middle of the Funnel): aquí el usuario ya sabe qué alternativas tiene en el mercado para solucionar su problema. Ahora, entre todas ellas, quiere saber con cuál quedarse.

Así que es el momento de empezar a hablar de los beneficios de nuestra propia alternativa. Podemos hacerlo con los mismos formatos mencionados antes, pero debemos ser capaces de transmitir algo diferente. ¡Creatividad al poder!

En esta fase resulta esencial que nuestra página web esté muy cuidada, ya que ahora el usuario está investigando sobre nosotros y nuestra competencia, por lo que visitará (con más o menos frecuencia) nuestra web. En ella podemos incluir una demo de nuestro producto, testimoniales de nuestros clientes, casos de éxito…

En realidad, esta es otra fase de investigación, pero en lugar de informarse sobre cómo solucionar su problema, lo que busca es quién puede darle la solución que ya conoce.

Crea un mapa de contenidos para tu blog

Una vez tienes claro tu buyer persona y las tres fases del proceso de compra, toca ponernos manos a la obra con el mapa de contenidos. ¡Llegó la hora!

Para cada una de las fases se puede elaborar un tipo de contenido adecuado para el momento de compra de cada usuario. Y esto se hace elaborando un mapa de contenidos para tu blog.

Los contenidos que puedes ofrecer en un blog se dividen entre TOFU (Top of the Funnel), MOFU (Middle of the Funnel) y BOFU (Bottom of the Funnel)

 

El contenido TOFU sería un contenido más básico, para las dos primeras etapas del proceso de compra. El MOFU sería un contenido intermedio, que actuaría en la fase de “Decisión” junto con el BOFU, que también sería decisivo en la fase de “Acción”.

El trabajo que tienes que hacer ahora es mezclar –ya sea en un papel, en una presentación, en una hoja de cálculo o con la herramienta que prefieras– tu buyer persona con su momento de compra. De ahí saldrán los contenidos que debes redactar.

Piensa qué es lo que tu buyer persona buscaría cuando empieza a tener un problema o una necesidad relacionada con tu producto. Por ejemplo, si vendes aparatos de televisión, puede que una de las primeras cosas que busque un usuario durante su fase de “Descubrimiento” sea un contenido TOFU sobre “cómo arreglar la antena de televisión”.

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Puede que consiga arreglar su televisor y, por tanto, te tenga en mente como alguien que le ha ayudado a solucionar su problema, o que esté pensando en comprarse uno nuevo porque no sabe arreglarlo.

Entonces, el siguiente contenido MOFU para la fase de “Investigación” podría ser algo así como “Ventajas de un televisor LED” o “Qué es un televisor Smart”. Aquí todavía no hablas de tu producto, sino que ofreces un contenido más informativo.

Por último, un usuario que ya tiene claro qué es lo que quiere comprar (ya sea porque lo tenía claro por cualquier otra vía, o porque se ha ido informando a través de todo el proceso), lo que quiere es tener alternativas. Aquí ya entra en juego tu producto o marca, y puedes ofrecer posts como “Ventajas de los televisores (AQUÍ TU MARCA)”, o también puedes ofrecer una oferta, una prueba gratuita, etc. Se trata de contenidos más corporativos y enfocados a la decisión de compra. ¿Quién mejor que tú para ofrecérselos?

Todo esto puedes ponerlo en un cuadro, escogiendo, para empezar, 4 o 5 contenidos para cada fase del proceso de compra de cada uno de tus buyer personas. Redactar todos estos artículos no está nada mal para empezar, ¿no crees?

Conclusión

Como indicábamos al principio del artículo, hemos elaborado una plantilla con la que podrás personalizar tu propio mapa de contenidos de una forma más sencilla. ¡Y estamos convencidos de que te va a ayudar mucho durante en este proceso!

Si has llegado hasta aquí es porque debes estar muy cerca de preparar tu propio mapa, así que esperamos que este post te haya sido de utilidad y ¡te deseamos mucha suerte con tu proyecto de marketing de contenidos!

Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada.

¿Te parece importante saber crear un mapa de contenidos? ¿Utilizas algún content mapping? Nos encantaría saber tu opinión sobre este contenidos en los comentarios.

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