Qué no es un Comunity Manager ¿Realmente sabes lo que hace?

Hoy en día casi todo el mundo sabe lo que es un Community Manager, ¿verdad? Pero, y si preguntas ¿Qué no es un Comunity Manager? ¿Qué funciones este profesional no tiene que realizar? Esto, ya cambia mucho la perspectiva y creo que muchas empresas no tienen claro su respuesta. Por eso, en este artículo, he querido dar la vuelta a la tortilla y hablar un poco de lo que no es el community management.

Si te has fijado en el título, verás que tienen un error “Comunity Manager” en vez de “Community Manager”. Es a puesta, pues es una crítica al desconocimiento que se tiene de las funciones y responsabilidades que debe realizar este profesional cuando gestiona las redes sociales de una marca o empresa. Un parecido al post que he escrito sobre el consultor de Marca Personal, dónde la gente no sabe cuáles son sus funciones y que es lo que puede hacer por ellos.

Hoy en día las empresas buscan hacerse un hueco en las redes sociales, pues han visto que la interacción con sus clientes a través de los Social Media es una estrategia de comunicación y marketing fundamental para cualquier marca u organización.

Pero, sabiendo de la importancia que tiene una buena presencia en redes sociales para sus negocios, muchas de estas empresas no tienen tan claro quién debe ser el responsable por mejorar esa presencia y mucho menos, las funciones y responsabilidades que debe tener la persona que se encarga de gestionar las redes sociales y la comunicación social de la empresa.

Así que, como está de moda y todo el mundo está contratando un gestor de comunidades, todas las marcas o empresas deciden contratar el suyo, ya sea a full time o freelance. Pero, muchas de ellas se olvidan de algo fundamental, antes de contratar a este profesional, saber realmente qué es un Community Manager.

Para ello deberían, tener claro:

• Qué es un Community Manager;
• Qué hace un Comunity Manager (funciones);
• Las especializaciones del gestor de comunidades;
• Conocer las habilidades del CM;
• Cuáles suelen ser objetivos del Community Manager;
• Qué no es un Comunity Manager.

Esto parece obvio, pero no lo es…y la verdad es que buscando en Google “Qué no es un Community Manager” en las primeras páginas, no he encontrado un único artículo sobre ello.

Todos hablan de:

• Qué es un Community Manager;
• Las funciones del CM;
• Cursos de Community Manager;
• Herramientas de gestores de comunidades;
• Qué aporta un Comunity Manager a la empresa;
• Por qué deberías contratar un Community Manager…

 

Por eso, me planteé una serie de cuestiones ¿Será que no falta información para las empresas? Solo se habla de lo que es este profesional, pero y lo que no es, ¿dónde queda?

¿Podemos quedar molestos, si nos contratan para gestor de comunidades, y nos piden, que hagamos trabajo de 4 o 5 profesiones distintas?

Si al final, ellos se están adaptando y aprendiendo con nuestros contenidos, y nosotros no les damos esa información. ¿Quién es el responsable de esta situación?
¿Ellos? ¿Nosotros? ¿O ambas partes?

Así que he decidido, aportar contenido sobre lo que no es un Comunity Manager, puede que sea de ayuda para mucha gente y que defina un poco las funciones que tiene que desempeñar este profesional.

¿Sabes lo qué no es un Gestor de Comunidades?

Empecemos por el principio, con una pequeña definición de gestor de comunidades sociales.

Qué es un Community Manager

El profesional con conocimiento en herramientas necesarias para hacer una buena gestión de las redes sociales de una empresa y que fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus clientes.
También es el encargado de monitorizar la presencia online de las marcas, así como hacer crecer su comunidad y el responsable de compartir contenidos de valor capaces de mejorar la visibilidad y el engagement de la empresa online.
Luego, habrá que saber cuáles son los objetivos generales en un Comunity Manager, luego complementados con las metas de la empresa o marca.

Objetivos del Community Manager

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet;
• Mejorar la Reputación Online de la marca;
• Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa;
• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad;
• Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado;
• Conseguir más suscriptores;
• Conseguir crear relación con Influenciadores

En esta profesión, tienes que estar preparado para realizar una serie de funciones. Yo te cuento aquellas que yo por mi experiencia considero las más importantes, pero tu podrás realizar estas funciones y muchas otras, tenlo presente.

Funciones del Gestor de Comunidades

Escuchar y atender la comunidad

Es muy importante que el responsable por gestionar las redes sociales de la empresa escuche lo que dicen los usuarios, les conteste y resuelva sus dudas. No es solo enviar tweets o compartir unos posts.

Cuando escuchas a un usuario es fundamental que sea una escucha proactiva, o sea, que el usuario perciba que le estás escuchando y que estás intentando resolver su problema. Con ello, posiblemente estarás fidelizando a un posible cliente para tu marca.

Participar en la creación de la estrategia en redes sociales

El gestor de comunidades, debe participar activamente en la elaboración de la estrategia a seguir por la marca en redes sociales, juntamente con otras áreas de la organización.

Compartir contenidos de la marca

A parte de gestionar las redes sociales de la empresa, compartir los contenidos estipulados en las redes sociales es una de las funciones más habituales en esta profesión. No te olvides el comunity manager debe aportar valor al usuario con los contenidos que comparte.

Conversar con la comunidad

Es muy importante esta tarea, ya que ocupa la mayor parte del tiempo laboral del community management y se suele realizar al mismo tiempo que realizas otras funciones.

Para conocer mejor tu target es bueno que hables con ellos, les cuentes cosas de la marca, sus próximos lanzamientos, de manera a que ellos te perciban como más cercano y empiecen a contar lo que piensan o necesitan de la marca, de manera a que consigas alcanzar más fácilmente tus objetivos.

Monitorizar los contenidos

Quizás sea una de las tareas más rutinarias en esta profesión, pero monitorizar las publicaciones que realizas y medir su impacto es muy importante porque te permitirá generar posteriores informes de actividad y seleccionar los mejores contenidos para cada una de las redes sociales de la empresa.

Sugerir la creación de un calendario editorial

La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Trabajar y mejorar la Marca Personal de la empresa

Hoy en día todas las marcas o empresas lo desean, y cuando contratan un comunity manager uno de sus intenciones es mejorar su imagen de marca. Por eso, debes aprovechar muy bien las redes sociales para trabajar al máximo la marca personal de la empresa y hacer que sea más relevante y conocida en su sector.

Conseguir más seguidores

Otra de las tareas que las empresas desean mucho, es ver cómo crece su comunidad de seguidores en los perfiles sociales. Pero como ya lo sabes, para conseguir tener una buena tasa de engagement es muy importante conseguir que esa comunidad crezca con seguidores de calidad, antes que cantidad. Es esencial que sean followers a los cuáles les interese tus contenidos.

Realizar networking

Como es normal, las empresas desean conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector y para conseguirlo nada mejorar que realizar networking con otros profesionales relevantes. Con ello conseguirás mejorar la imagen de marca de la empresa y ganar otra visibilidad en el sector.

Estas son algunas de las funciones diarias en el community management, pero existen muchas otras como: gestionar una crisis online, responder a los ataques a la reputación, analizar la competencia, encontrar oportunidades de contenidos, etc.

Ahora me gustaría hablar de las especializaciones del Community Manager, ya que mucha gente cuando contrata este profesional, cree que él es el encargado de realizar múltiples tareas por el precio de uno…y no es así.

Por ejemplo, en Medicina ¿todos son médicos? No…

Existen especializaciones: Cardiólogo, Dermatólogo, hematólogo, Oftalmólogo, etc.

Creo que el ejemplo es muy claro, ¿no?

Especializaciones del Community Manager

Community Manager:

Es el responsable por compartir los contenidos en redes sociales y crear y mantener una relación con la comunidad.
Es la voz de la empresa para los consumidores y la voz de los consumidores para la empresa.

Social Media Manager:

Es la persona encargada de realizar las acciones estratégicas de la empresa en redes sociales;

Curador de contenidos:

El profesional responsable por detectar el mejor contenido que existe en la red, para ponerlo a disposición de la comunidad. Realiza una buena curación de contenidos a través de herramientas especializadas, procesa o reescribe esos contenidos y comparte con la comunidad.

Creador de contenidos:

La persona que se encarga de crear los contenidos propuestos por la marca, para que el Community Manager los difunda.

Gestor de reputación Online:

Es el responsable por la imagen de marca. Realiza tres tareas básicas:

• Investiga la reputación de la marca en Internet;
• Hace seguimiento permanente de esa reputación en la red, a través de herramientas especializadas;
• Gestiona la buena imagen de la marca o empresa.

Experto en analítica web:

El profesional encargado de analizar, medir e interpretar toda la información sobre la marca generada en Internet. Todo ello, a través de herramientas especializadas.

Estas son algunas de las especializaciones, pero se podrían añadir algunas más, depende del tamaño de la empresa y su estrategia.
Como ves, existen varios profesionales dentro del entorno del Community Manager,

Muchas veces vemos ofertas de trabajo que buscan un Comunity Manager con los siguientes requisitos:

• Máster o formación en Comunicación o Marketing;
• Dominio avanzado de Redes Sociales;
• Dominio de varias herramientas pro;
• Conocimientos en publicidad;
• Saber varios idiomas;
• Dominar Google Adwords y crear campañas SEM;
• Experiencia en SEO;
• Saber redactar y crear contenidos;
• Dominar herramientas como Photoshop, Ilustrator o After Effects, etc.
• Experiencia en analítica web.

Y algún requisito más…

¿Realmente saben lo que piden? ¿Saben lo que es un gestor de comunidades?

Ahora, que ya sabes lo que es realmente un gestor de comunidades, conoces muchas de sus funciones o cualidades y hasta sabes diferenciar entre varias especializaciones, te voy a decir lo que no es un Comunity Manager.

Qué no es un Comunity Manager

• No es el “hace de todo”, en una empresa digital: Muchas veces las marcas contratan este profesional y piensa que él tiene que realizar todas las tareas relacionadas con los Social Media, o lo que sea digital.

• No es el Social Media Manager: el SMM es quién decide las estrategias a seguir o toma las decisiones “macro” en  social media. El CM quién las ejecuta en las redes sociales.

• No es un Webmaster: el Community,  no es un arquitecto o desarrollador web. No tiene por qué tener conocimientos en sistemas webs.

• No es el diseñador gráfico: puede tener conocimientos en diseño gráfico, pero esta tarea no le compete a este profesional;

• No es una persona a la que se asigna una tarea más: muchas empresas para no contratar un profesional que gestione sus redes sociales, asigna la responsabilidad del Comunity Manager a una persona que tiene ya otras funciones.

• No es el administrador del sitio web: una vez más, esta no es su responsabilidad, el CM es responsable por los canales del sitio web.

Una infografía con los puntos más importantes del artículo.

Conclusión:

En este artículo, he querido hablar de una profesión que está muy demandada por las empresas, pero que muchas veces no tienen claro las funciones que desarrolla un Community Manager.

Suele haber una gran confusión en torno a lo que es un gestor de comunidades y lo que no es un Comunity Manager. Y después se ven muchos casos donde los CM están abarrotados de trabajo y su rendimiento es pobre, ya que es humanamente imposible llegar a todo.

Espero que tengáis más claro las funciones de cada profesional y os ayude a la hora de saber qué perfil profesional necesitáis para gestionar vuestra empresa.
No os olvidéis un profesional insatisfecho, es señal de trabajo mal hecho. El Community Manager es una persona como otra cualquiera, trabaja 8 horas diarias y tiene unas funciones bien definidas, solo hay que saber cuáles son.

Gracias a Shutterstock por ceder los derechos de las imágenes.

¿Tenías claro lo que no hace un Comunity Manager? ¿Crees que es útil y de ayuda este artículo para muchas empresas a la hora de buscar un gestor de comunidades?

Si te ha gustado el post y crees que es interesante te animo a compartir en tus redes sociales.