45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales

45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales

#Infografía con errores a evitar en tus Redes Sociales

Las marcas tienen claro que hay que estar en las redes sociales pues constituyen hoy en día un medio de comunicación muy importante para alcanzar sus objetivos. Ahora bien, ¿tendrán claro qué acciones no deberían realizarse nunca en los social media? ¿Que una práctica mal desarrollada puede provocar malas experiencias con grandes daños para la empresa?

Todos sabemos que las plataformas sociales son actualmente el camino más rápido para llegar a usuarios, pero también es verdad que las mismas redes mal usadas pueden ser una forma muy fácil de alejarnos de los clientes.

Por ejemplo, un cliente molesto con una mala experiencia en alguna red social puede abandonar la comunidad de la marca o incluso todavía peor, puede dedicarse a dañar la imagen de la empresa con otros usuarios a través del “boca a boca”, lo que puede originar una crisis 2.0.

En este caso será importante tener claro algunos consejos básicos para solucionar una posible crisis 2.0:

  • No precipitarse (es importante mantener la calma para poder dar una respuesta de acuerdo con los intereses de la marca);
  • Ser conciliador (no alimentar la polémica. Intentar siempre calmar la crisis y evitar que no vaya a más. No censurar comentarios adversos).
  • Analizar el alcance del problema (saber cuánto tiempo lleva circulando el comentario negativo por la red, saber cuál es su origen, qué cantidad de menciones negativas han hecho de la marca, el número de seguidores implicados, etc).
  • Planificar distintas opciones de respuesta (con los datos obtenidos del análisis y tomar una decisión sobre las posibles respuestas);
  • Importante disculparse (en caso de error, reconocerlo, disculparse públicamente y corregir para evitar que se repita);
  • Controlar (cómo evoluciona la respuesta que se ha dado para saber si es suficiente para solucionar el problema o si es necesario tomar otras medidas).

Aunque no lo parezca, gestionar la presencia de una marca en las redes sociales no es tarea fácil y por ello, es muy importante tener un buen plan de actuación en los Social Media y ¡saber ejecutarlo cuando sea necesario!

Por eso, os dejo esta infografía con acciones que yo creo que no deberías hacer nunca en las redes sociales en general, y también de forma específica, en algunas de las plataformas más importantes.

cosas que no debes hacer en redes sociales15 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales 

1) Ignorar a los seguidores

No escuchar y no contestar a los usuarios de tu comunidad es posiblemente el peor error que puedas cometer en la gestión de las redes sociales.

2) Ignorar las necesidades de tu comunidad

No deberías llevar a cabo acciones sin tener en cuenta las preferencias y necesidades de tu público. Podrá llevar al abandono de la comunidad por parte de muchos de ellos.

3) No tener transparencia

Ocultar, mentir o no hablar con transparencia a tus usuarios puede originar una mala reputación entre tu comunidad. Claridad y honestidad es la base de una buena relación entre la marca y su audiencia.

4) Generalizar las respuestas a tus seguidores

Nada de respuestas generales. Es muy importante que personalices las respuestas a cada necesidad de cada usuario.

5) No tener un plan de acción

Es fundamental planificar un plan de acción en redes sociales con objetivos, público objetivo o acciones a desarrollar, etc. Con este plan evitas tener que tomar decisiones precipitadas y algunas pueden resultar menos afortunadas.

6) Estar en los social media sin tener objetivos claros

Es esencial antes de empezar con tu marca en las redes sociales que tengas muy claro cuáles son tus objetivos, qué quieres conseguir con la presencia de tu marca en estas plataformas.

7) Actuar sin sentido común

En caso de duda, hay que tener siempre presente que lo primero y más importante es el nombre de la compañía y la satisfacción, seguridad y privacidad de los seguidores.

8) Dejarse llevar por su ego

Hay que estar al lado de los usuarios, nunca se debe dar lecciones o respuestas polémicas. Es importante comportarse siempre con humildad y con mucho respecto hacia los seguidores.

9) No dialogar

Hay que realizar una comunicación bidireccional que fomente la interacción y conversación con los seguidores de tu marca. Así conseguirás evitar que tus mensajes sean considerados spam y que tus usuarios abandonen la comunidad.

10) Generar audiencia sólo con publicidad

Si compartes sólo contenidos publicitarios en tus redes, al final tu audiencia lo va a percibir como spam y dejará de seguirte. Hay que crear contenidos de calidad de forma a que tus seguidores lo perciban como algo de valor para ellos.

11) No aceptar los errores

Debes tener la capacidad de aceptar tus errores y pedir perdón, con ello conseguirás demonstrar a tus seguidores que también eres humano y que admites tus errores, lo que les gustará y hará que perdonen tus fallos.

12) No aceptar las críticas

Es importante saber aceptar las criticas y contestar de manera correcta y respetuosa, aunque sea una critica de un troll. Y agradecer las criticas constructivas, pues de ellas podrás aprender lecciones importantes.

13) Publicar demasiados contenidos

Es un error que las marcas suelen cometer. Publicar muchos contenidos a la semana no es señal de conseguir más seguidores! Es importante no aburrir a tu comunidad con millones de artículos pues puedes hacer que se cansen y dejen de seguirte. Mejor pocos y buenos, con contenido de valor para ellos.

 14) No respectar las reglas de cada red social

Las marcas no tienen ningún control sobre las redes sociales. Por eso tienes que someterte a sus normas y condiciones para poder hacer un uso correctas de las mismas. Es importante estar al día de los cambios que cada red social realiza en su política de privacidad para utilizarlas siempre de manera correcta.

15) Único Objetivo: resultados!

Si piensas planificar la presencia de tu marca en las redes sociales sólo para aumentar las ventas, olvídalo!!! Pues es muy posible que termines cansado de las redes por no lograr esos resultados concretos. En los social media los objetivos tienen que ser a medio y largo plazo y que no sean sólo, aumentar las ventas. Mira este post con más objetivos del community manager.

 logo Facebook5 cosas que no deberías hacer en Facebook

16) Llenar la Fan Page con concursos sin criterio

Es importante planificar con tiempo los concursos, sus temas o premios. Pero nunca llenar la página de la marca sólo con esto tipo de contenidos.

17) Usar sólo para publicidad

No cometer el error de compartir sólo información sobre publicidad de la marca.

18) Ignorar comentarios

Es una plataforma donde existe mucha interacción entre la marca y su comunidad, si ignoras sus comentarios eso se reflejará en la actitud de tus seguidores.

19) Eliminar comentarios críticos

Es importante aceptar las criticas y que tus seguidores se den cuenta de ello. Si eliminas críticas negativas solo generarás polémica.

20) Viralizar contenido irrelevante

Es esencial que el contenido que publicas sea relevante y en el entorno de tu marca.

logo Twitter5 cosas que no deberías hacer en Twitter

21) Compartir demasiados contenidos

Existe una gran diferencia entre publicar 5 tweets al día y 15 la hora.

22) Re-twittear sin comprobar

Es muy importante leer el artículo que vas a compartir. Muchas veces se cae en el error de hacer simplemente un retwitt y el contenido que enlazas no es bueno.

23) Pedir que te sigan

Muchas marcas y usuarios lo hacen, agradecer un follow pidiendo más follows en facebook o en el blog con mensajes automatizados. Pero no está nada bien visto!!!

24) Abusar de los hashtags

Son muy útiles porque son palabras clave y como tal, lo ideal es que un tweet tenga uno o dos.

25) No agradecer nunca

Es muy importante que no te olvides de agradecer a quién comparte tus contenidos y no está de más agradecer de una forma más personal, generará una mayor empatía con tus seguidores.

icono Google+5 cosas que no deberías hacer en Google+

26) No diferenciar los círculos

Es un error común pero no diferenciar los círculos lleva a publicar información de forma privada. Luego se pierde alcance en el enlace que compartes.

27) Compartir muchos contenidos

En esta plataforma tampoco está bien visto exagerar en la publicación de artículos y demasiados contenidos graciosos o animaciones pueden aburrir a tus seguidores.

28) No participar en comunidades

Es una plataforma donde los usuarios buscan contenido por temáticas y hobbies. Por eso es importante que compartas tus artículos en varias comunidades.

29) No hacer uso de los hashtags

Así como en Twitter, en esta red social puedes segmentar y usar hashtags en tus contenidos para llegar a más usuarios. Dos o tres hashtags suele ser lo normal en cada publicación.

30) Olvidarse de mencionar

Cuando compartes una publicación no te olvides de mencionar al autor, con ello conseguirás que te agradezcan, que compartan tu contenido o que te añadan a sus círculos.

instagram5 cosas que no deberías hacer en Instagram

31) Compartir sin criterio

Es importante que compartas fotos que tengan algún valor para tu comunidad y no fotos de todo lo que ves.

32) Utilizar Instagram para vender

No debes utilizar esta red social de forma muy promocional, pues es una plataforma más cercana y personal. Puedes enganchar a tus seguidores de igual forma con fotografías que no estén ofreciendo un producto o una publicidad.

33) Usar el mismo filtro

Otro error que se comete es utilizar siempre el mismo filtro para cualquier tipo de foto. Tus seguidores van a entender que no tienes ninguna originalidad y es una pena no aprovechar estas fabulosas funcionalidades.

34) Utilizar hashtags en exceso

La utilización de hashtags o almohadillas en esta plataforma es algo muy útil para poder conseguir engagement con nuestra  comunidad. Ahora no compartas contenidos con exceso de hashtags y sin sentido.

35) Compartir contenidos de baja calidad

Olvida compartir fotos movidas, desenfocadas, borrosas o demasiado oscuras pues es señal que no cuidas tus contenidos y con ello, tus seguidores dejarán de seguir a tu marca. Calidad es la clave!!!

 

icono linkedin5 cosas que no deberías hacer en Linkedin

 36) Tener el perfil incompleto

Es una plataforma profesional por eso es importante darle un aspecto profesional, nada de perfiles incompletos o con fotos de grupo de amigos.

37) Rechazar contactos

Es un error común no aceptar contactos de desconocidos, pero ¿sabes lo que te puede aportar un desconocido? Es perder una oportunidad de conocer alguien importante.

38) No participar en grupos

Es importante en esta plataforma participar en grupos de tu interés para aprovechar todas sus posibilidades de contacto.

39) Pedir recomendaciones sin sentido

Tener recomendaciones poco creíbles o inventar una recomendación te dará un perfil poco profesional y los seguidores dejarán de seguirte.

40) No contestar a los mensajes privados

En Linkedin tampoco está bien visto no contestar a los mensajes privados. Si no lo haces, darás una percepción poco profesional de tu perfil.

pinterest5 cosas que no deberías hacer en Pinterest

 41) Abrir la cuenta y abandonarla

Es un error abrir una cuenta en esta plataforma y dejarla allí sin contenido pues dará una mala imagen de tu marca. Es posible que tus seguidores te busquen en esta red social y encuentren ese perfil abandonado.

42) Crear tableros y dejarlos vacíos

Los tableros vacíos dan mala imagen de la marca. Es mejor tener pocos tableros más genéricos, muy llenos, que muchos tableros vacíos. El objetivo a largo plazo es tener tableros con mucho contenido y muy bien estructurado pues es lo que hará posible que otros usuarios tengan interés en seguirte y podrán acabar pineando tu contenido.

43)  No darle al “me gusta”

Es importante que si una foto te gusta pero no encaja en tus tableros que le des al “me gusta”, pues estás dando a entender a otros usuarios que te importa sus contenidos.

44)  No seguir tableros de referentes

Es esencial buscar y seguir los tableros colaborativos que sean referentes para nuestra comunidad. Es señal que estás actualizado y conoces a los referentes.

45)  No repinear

Es una buena forma de conseguir seguidores, debes repinar a quién repinea tus pines!

 

45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales

Gracias a Vector Open Stock por ceder los derechos de la imagen.

Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre errores en social media te recomiendo esta Guía de Social Media para principiantes y novatos

Conclusión

En este artículo he comentado una serie de acciones generales que no deberían realizarse nunca en las redes sociales, así como acciones que no debes realizar en algunas de las plataformas sociales más importantes.

Ahora espero que tengas claro algunas de las acciones que pueden provocar malas experiencias y daños a tu marca en los social media y evitarlas.

Estos son algunos de los errores que toda la marca debería tener en cuenta para no comerterlos en sus redes sociales.

¿Qué otros errores añadirías tú?  ¡Escríbelos en los comentarios!

Si te ha gustado el artículo, estas invitado a compartirlo y muchas gracias por tu tiempo

Cláudio Inácio

Consultor y profesor de Marca Personal y Marketing Digital. Más de 10 años aprendiendo y compartiendo conocimientos en este blog.

28 Comentarios
  • Miguel Florido
    Posted at 11:43h, el 20 de enero de 2015 Responder

    Muchas gracias Claudio por la mención en este gran post, la verdad es que cada vez haces mejor tus artículos, y este en concreto lo veo súper útil para aquellas personas que se están iniciando en las Redes Sociales, y que suele coincidir con la etapa donde más errores se cometen.

    Por aportar algunos errores más a esta lista yo añadiría no mencionar al autor del contenido o excederse en el número de publicaciones, esto último especialmente es muy delicado en Facebook.

    Un abrazo amigo! 😉

    • Claudio Inacio
      Posted at 15:08h, el 20 de enero de 2015 Responder

      Muchas gracias Miguel por el bueno comentario. Es un placer mencionarte en mis artículos pues tus contenidos son inspiración para mi!!! Si yo también creo que es un post super útil para las personas que están empezando, yo algunos de estos errores he cometido y por eso he querido compartir mi experiencia para que otros puedan evitarlos!

      Muchas gracias también por aportar tu granito de arena a este artículo con eses errores que mencionas, la verdad que suelen ser muy usuales los que hablas, muchas veces la gente no menciona al autor del contenido, principalmente el Twitter lo veo yo. Y lo de excederse en las publicaciones también es una grande verdad, en Facebook como tu lo dices y yo añadiria en el mail, ufffff 🙂

      Pero bueno con los errores se aprende y mucho, así voy aprendiendo yo!!!
      Un saludo y muchas gracias por leer y comentar el artículo!!!

  • 45 cosas que no debes hacer en Redes Sociales #infografia #infographic #socialmedia | TICs y Formación
    Posted at 01:35h, el 21 de enero de 2015 Responder

    […] Una infografía con 45 cosas que no debes hacer en Redes Sociales. Vía […]

  • 45 cosas que no deberías hacer nunca en ...
    Posted at 02:12h, el 22 de enero de 2015 Responder

    […] “Las marcas tienen claro que hay que estar en las redes sociales pues constituyen hoy en día un medio de comunicación muy importante para alcanzar sus objetivos. Ahora, ¿tendrán claro qué acciones n…”  […]

  • Roberto Rodríguez
    Posted at 17:29h, el 03 de febrero de 2015 Responder

    Muy interesante y de lectura obligatoria para tod@s aquell@s que estamos “aprendiendo”… te voy a seguir… a ver dónde me llevas…
    Un saludo,
    R:)

    • Claudio Inacio
      Posted at 18:38h, el 03 de febrero de 2015 Responder

      Muchas gracias Roberto por tu comentario. Espero que puedas aprender mucho más y a ver donde llegas 🙂 Un saludo y gracias

  • Posicionamiento SEO. 50 herramientas gratis para ser el Nº1
    Posted at 12:38h, el 10 de febrero de 2015 Responder

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  • Social Media Day | 45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales
    Posted at 23:15h, el 06 de mayo de 2015 Responder
  • Williams
    Posted at 13:57h, el 02 de octubre de 2015 Responder

    ¡Contenido de alto calibre! me encantó lo sencillo que describes todo. No te vuelves loco como la mayoria de los community managers a explicar el trasfondo del porqué de cada cosa. Sencillo y limpio. Se agradece contenido de este tipo en internet.

    • Cláudio Inácio
      Posted at 22:50h, el 02 de octubre de 2015 Responder

      Muchas gracias amigo Williams por el comentario 😉 Espero seguir así sin volverme loco y aportando contenido de calidad.

      Gracias por pasarte por el blog. Un saludo.

  • 45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales… | Conference Management
    Posted at 17:02h, el 20 de noviembre de 2015 Responder

    […] No te quedes con dudas y sigue leyendo… […]

  • Francisco Segura
    Posted at 17:10h, el 23 de noviembre de 2015 Responder

    Excelente articulo, muy detallado y preciso. Gracias por compartirlo, tomaremos nota de esas recomendaciones. Saludos!

    • Cláudio Inácio
      Posted at 22:48h, el 05 de diciembre de 2015 Responder

      Muchas gracias Francisco por tu comentario. Me alegro mucho que te guste el artículo. Espero que te sea útil. Un saludo.

  • Twitter para empresas Como potenciar la imagen de tu negocio
    Posted at 14:39h, el 21 de enero de 2016 Responder

    […] te recomiendo un post escrito por un gran profesional, Cláudio Russo Inácio escribe sobre 45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales te servirá de gran ayuda en tu día a día en Twitter para […]

  • Katiuska Alvarado @geekkatty
    Posted at 14:32h, el 06 de febrero de 2016 Responder

    ¡Excelente Claudio! ¿Cómo no compartirlo? Gracias por tus aportes siempre valiosos

    • Cláudio Inácio
      Posted at 01:14h, el 11 de febrero de 2016 Responder

      Muchas gracias Katiuska, me alegro que te haya gustado.
      Un saludo

  • Andrés Gómez
    Posted at 18:55h, el 10 de marzo de 2016 Responder

    Gran artículo Cláudio! Muy completo. Lo guardo en favorito para no perderlo de vista. Un saludo!

    • Cláudio Inácio
      Posted at 00:32h, el 12 de marzo de 2016 Responder

      Muchas gracias Andres, me alegra mucho saber que te haya gustado el post.
      Gracias por el comentario, un saludo

  • ¿Qué aportan las redes sociales a mi negocio? - IGM Comunicación
    Posted at 16:16h, el 08 de abril de 2016 Responder

    […] cualquier caso, también hay cosas que no debes hacer en redes sociales y por lo tanto usa siempre el SENTIDO COMÚN. Igual que lo usas en tu vida personal y profesional, […]

  • Netiqueta | Pearltrees
    Posted at 22:19h, el 06 de mayo de 2016 Responder

    […] 45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales. Buscando Nada Nuevo: #easpMOOC13ud1. Tras el primer debate de @easpMOOC13, me lancé a escribir sobre las dudas conceptuales que me habían surgido a lo largo del mismo bajo el título Dudas conceptuales, educación formal, no formal e informal. […]

  • 45 cosas que no deberías hacer nunca en ...
    Posted at 10:33h, el 14 de junio de 2016 Responder

    […] #Infografía con errores a evitar en tus Redes Sociales Las marcas tienen claro que hay que estar en las redes sociales pues constituyen hoy en día un medio  […]

  • Frank
    Posted at 13:10h, el 08 de diciembre de 2016 Responder

    Hola Claudio! Lo primero es agradecerte el trabajazo que haces, ya que a personas como yo que estamos desarrollando su negocio online, nos es de mucha utilidad tu experiencia y tu manera tan directa y clara de abarcar los temas.

    De todos los puntos que expones, para mi el 13 ha sido de gran impacto, ya que en el pasado tenía la creencia de que cada día tenía que publicar mínimo 6 veces en cada red social debido a la mala dirección y poca experiencia de las personas que en aquel momento decidí seguir al unirme a una oportunidad de afiliación.

    Estos “gurús” como tantos hay por ahí, nos decían que si no teníamos ese ritmo de publicación no conseguiríamos llegar a ningún lado, y era una tarea muy estresante ya que pronto te quedabas sin ideas y al final simplemente publicabas porque tenías que publicar, por lo que el engagement ni siquiera se rozaba.

    A día de hoy, gracias a personas como tu que explican las cosas desde el sentido común, he podido entender que lo importante no es la cantidad sino la calidad, y sobretodo la importancia de estudiar bien a quien vas a seguir como mentor, donde invertir tu tiempo de formación y que estrategias son las más adecuadas para tu negocio.

    Muchas gracias de nuevo Claudio, ánimo y sigue con esta tan buena labor!

    • Cláudio Inácio
      Posted at 14:06h, el 10 de diciembre de 2016 Responder

      Muchisimas gracias por tu bonito comentario Frank, de verdad que es muy bueno cuando vas a contestar a los comentarios del blog y te toca alguno como el tuyo. Para nosotros que escribimos a menudo e intentamos crear contenidos de ayuda a los demás es importante sentir que para la gente son útiles.
      Asi que solo por ello, ya me alegraste este sabado.

      Espero que puedas enfocar tu estrategia y consigas tener éxito en ella. Ya sabes mucho curro pero siempre con objetivos claros y una buena estrategia.
      Un fuerte abrazo y mucho ánimo

  • Nicola Pastorino
    Posted at 17:44h, el 23 de diciembre de 2016 Responder

    Hola Cláudio

    Muy buen articulo a tener en cuenta para revisar nuestras redes sociales y ver que es lo que de alguna manera debemos evitar hacer. Las redes sociales cada día cobran mas importancia y es necesario informarse antes de ponerse a realizar acciones que muchas veces aburren o saturan a nuestra audiencia.

    Gracias,

    Un saludo

    • Cláudio Inácio
      Posted at 19:37h, el 15 de enero de 2017 Responder

      Muchas gracias Nicola, me alegra que te guste, un abrazo

  • 10 Herramientas SEO para el análisis de palabras clave | TODO PTC
    Posted at 00:24h, el 14 de mayo de 2017 Responder

    […] 45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales  […]

  • Rubén García
    Posted at 00:25h, el 26 de agosto de 2017 Responder

    Mucha gente pensaba que las redes sociales irían perdiendo fuelle, poco a poco, pero es evidente que la dirección es exactamente la contrario y para cuidarlas tu articulo es nítido, muy claro, totalmente de acuerdo.

    • Cláudio Inácio
      Posted at 21:06h, el 06 de septiembre de 2017 Responder

      Muchas gracias Ruben, la verdad que estoy muy de acuerdo con tu comentario. Llevan años hablando del desaparecimiento de las redes sociales pero ellas ahi siguen, no todas sería imposible, pero las mas potentes y tienen pinta que van para rato. Por eso, nada mejor que cuidarlas y ver que pasará. Un saludo

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